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Loja física não morreu, mudou. Analisamos como marcas e lojistas estão redesenhando a experiência no PDV, integrando canais e transformando atendimento em vantagem competitiva.
Transferir conversas pode diminuir mensagens cobradas e aumentar o esforço do cliente. Antes de mudar o canal, compare resolução, abandono e custo total.
Nos dias de votação de 2018 e 2022, o movimento nas lojas caiu mais da metade, segundo a Seed Digital. Com o 2º turno marcado para 25 de outubro, o lojista ainda tem tempo de ajustar equipe, horário, estoque e vendas pelo WhatsApp para não pagar caro por um domingo vazio.
A Beleza na Web abriu sua primeira loja no Nordeste porque os pedidos online já mostravam o público. O lojista pode usar o mesmo raciocínio com os próprios dados.